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請下載瓦斯通住家版APP，點擊「新會員註冊」，並依系統提示填寫相關資料即可完成註冊。
請先將鋼瓶退還給原供應業者，並完成押金退還手續。
瓦斯通可在首次訂購時免費回收鋼瓶，但無法提供鋼瓶回購服務。請先確認鋼瓶是否與原瓦斯行有合約或押金。如有，建議優先處理相關事宜，避免押金損失。需注意，回收後鋼瓶將無法取回，且內部瓦斯不予退還。
是的，防爆氣瓶必須使用專用調節器才能正常使用。鋼瓶採用螺旋式設計，若未正確安裝可能導致瓦斯洩漏；而防爆氣瓶則為直扣式設計，未正確安裝時氣口會自動阻斷，確保安全。
目前防爆氣瓶僅提供15公斤，暫無20公斤的選項。
請於APP下單時，直接選擇所需瓦斯的數量，若同時有其他商品需要加購，也可點選相應數量，最後依系統提示完成結帳即可。

瓦斯通提供透明價格，請下載瓦斯通住家版APP，系統會根據您的註冊地址顯示價格。此外，瓦斯通不會現場收取樓層費。
桶裝瓦斯的價格皆為浮動性，依政府公告做調整，並於每月一號在APP的最新消息中公告，二號開始實行。
瓦斯通提供信用卡（需透過APP綁定信用卡或金融信用卡）、LINE PAY、全盈+PAY、轉帳功能等多元支付模式。
於APP內點選【新增信用卡】。新增信用卡時會有卡片別名僅是銀行端讓用戶方便辨識的卡片名稱，非必填項目。
請先於APP內點選【移除信用卡】；如欲變更信用卡，取消綁定信用卡後，待下次訂購時再重新綁定即可。

住家一樓大門都會上鎖，因瓦斯通是24小時配送，不會在夜間電話打擾用戶，需要鑰匙或遙控器才能進入更換瓦斯，鑰匙盒由瓦斯通免費贈送提供，依用戶決定要安裝在信箱上或牆壁上，當有訂購瓦斯時再將鑰匙或遙控器放入鑰匙盒，使用完畢後，物流即會將鑰匙放回於鑰匙盒內。
會員下單後將空桶自行放置家門口，就需要留一支一樓的大門鑰匙放在鑰匙盒內，物流才能自行取得鑰匙後自行上樓更換門口的空桶；「釘牆式」密碼鑰匙盒（寬7CM,厚4CM,高9CM)、「掛勾式」密碼鑰匙盒（寬10CM,厚5CM,高16CM)。
不會的，請您變更密碼後再進行訂購。首先按變更密碼教學影片完成變更後，請先透過ＡＰＰ點選＂個人帳戶＂選擇＂鑰匙盒密碼＂輸入變更後的四位數，這樣後續下單密碼就會呈現您當下設定的數字唷。
若您遺忘鑰匙盒密碼，僅能重新購買，鑰匙盒無法重置密碼因鑰匙盒普遍都是安裝在大樓外，任何人都可能會觸碰的到，鑰匙盒無法任意由外部制式重置密碼，以策用戶及大樓安全。

透過ＡＰＰ點選＂存氣／優惠＂進入查詢。
防爆氣瓶側身兩邊有半透明的窺視孔可查看餘氣，建議您可在周邊環境光線比較昏暗的時候，用手機的手電筒，由右邊的窺視孔向桶內照射，再由左邊的窺視孔查看輕晃後桶內液態瓦斯大概落在哪一個位置。
當AI通知您下單時，您大約還會有7~10天的瓦斯可以使用，提早進行更換剩餘瓦斯也會儲存回帳戶，使用瓦斯完全不浪費，再也不會遇到瓦斯用光沒瓦斯的窘境。
瓦斯桶製造過程中會有細微誤差，刻度僅能做為參考，實際還是要以物流身上的藍芽磅秤秤出的結果為主。
可透過ＡＰＰ點選兌換瓦斯，僅需支付運送費５０元，當筆瓦斯費用會是０元；如果當筆訂單一次訂購兩桶，運送費則免收，僅需支付一桶瓦斯的錢。
沒有全滿是正常的，桶子內部上方空的位置屬於膨脹室，要讓液體轉化為氣體預留的空間，所以無法將液態填充全滿；填充場都是以秤重的方式填充液態瓦斯，所以不會有偷斤減兩的行為發生。

可以，您可在訂購瓦斯時透過APP選擇電子發票（公司）即可輸入資料。
瓦斯通為響應環保，提倡發票無紙化已不再提供實體紙本發票。根據財政部令「電子發票實施作業要點」，於瓦斯通消費開立之「個人電子發票」、「公司戶電子發票」，瓦斯通將發票號碼上傳至財政部雲端平台，電子發票共通性載具可於發票開立48小時後，至財政部電子發票整合服務平台進行發票資料查詢。

HTTPS://WWW.EINVOICE.NAT.GOV.TW/
請您由APP操作以下流程：點選【瓦斯訂單】→【訂單明細】(注意置頂查詢日期範圍要選擇大一點才能看到以往訂單)→點選【補寄開立】→輸入您的收件人信箱即可。
瓦斯通開立的發票都會在48小時內上傳財政部雲端資料庫裡，建議可將發票號碼提供報帳公司或會計，對方可透過營業人的資料，登入財政部平台取得正式發票，方便報帳也省去很多不便，既環保又省時。
手機載具號碼需透過財政部申請，第1碼為【/】; 其餘7碼則由數字【0-9】大寫英文【A-Z】與特殊符號【+】【-】【.】這39個字元組成的編號，例如:/GAS123TM。
每逢單月25日開奬後，由瓦斯通主動為您對奬(已作廢除外)，若發票中奬我們將會盡速以掛號方式寄出紙本發票，以供您領獎使用。
除了一般獎項之外，財政部有另一種獎項是叫做"雲端專屬獎"，是財政部鼓勵使用電子發票的獎項，您可至財政部相關網頁或致電財政部查詢。

瓦斯通訂購都是透過瓦斯通APP自行操作下單，不受服務時間限制，24小時隨時都可訂購。
首次訂購後，將由專人電話與您聯繫，物流士現場會提供簡易調節器更換安裝服務，及使用教學。如有管線變更需求請先自行配置完成。
高度約72公分、寬度約35公分、空桶重量約9.5公斤。
第二次開始，AI瓦斯管家會提醒瓦斯即將使用完畢，收到提醒後即可下單，訂單成立後，將顯示瓦斯預估送達的日期與時間，您只需在配達時段前將空桶自行拖移至家門外，並將樓下大門鑰匙放置於密碼鑰匙盒內，後續物流士抵達更換。
當AI通知您下單時，您大約還會有7~10天的瓦斯可以使用，提早進行更換剩餘瓦斯也會儲存回帳戶，使用瓦斯完全不浪費，再也不會遇到瓦斯用光沒瓦斯的窘境。
瓦斯桶遺失，請您一定要先報警備案，取得報案三聯單後，公司將會無償提供一瓶瓦斯桶給用戶使用。
防爆氣瓶因為是使用直扣式氣閥，卸除調節器時瓦斯口即完全關閉，故在門口完全不會有漏氣問題。就像外送平台會先將餐點暫放置於門口，物流更換完防爆氣瓶後住戶即可拿進

住家，無須擔心鄰居檢舉。

首先您要先確定現場瓦斯桶上是安裝一顆還是兩顆調節器，如果是一顆原配置可直接沿用，只需更換直扣式調節器；但如果是兩顆就要先請鄰近水電師傅將現場管線改為串接，這樣才能使用瓦斯通服務。
直扣調節器屬於低壓型，規格為R280，請您查閱自家爐具說明是否適用。
快速爐屬於高壓設備，不適用新型防爆氣桶；至於熱水器是可以的，只要調節器規格是使用R280就沒問題了，只是家中訂購瓦斯時要分別跟瓦斯業者訂購，因瓦斯通沒有配送鋼瓶服務了。

為維護會員自身權益，僅供會員本人使用，該帳號不可轉讓、贈與或繼承。
一支手機號碼只能綁定一個配送地址，若要增加另一個地址，需提供另一支未註冊過的手機號碼重新註冊。
取消訂單會在2-3個工作天做刷退，也會因為每家銀行的結帳日不同可能會在近兩期的帳單內顯示。
物流抵達現場因為會員沒有放置空桶、沒有提供一樓鑰匙...等原因導致訂單無法完成，物流就會將瓦斯訂單取消後離開，此訂單將會酌收取消費５０元。
有的，推薦好友無上限！推薦1位好友就送50 BEE幣！操作流程：打開【瓦斯通APP】→點擊【推薦我的朋友】→產生你的推薦折扣碼→將推薦碼分享給新朋友（當好友完成第一筆訂單後，你與好友皆獲得50 BEE幣）。

請依照退桶流程進行。
確定搬家時間前先透過ＡＰＰ留言通知客服並提供新址確認有無配送，如果有提供服務，請搬家公司協助將現場瓦斯桶、直扣調節器、鑰匙盒搬至新家後，透過留言申請變更地址即可續用；如果新址沒有提供配送，請您透過ＡＰ

Ｐ申請退桶即可。
APP帳戶為永久使用權，帳戶內累積存氣不得轉讓或兌換現金，亦不得折抵其他服務。
直扣調節器當初是一次性買斷商品故不能申請退費，但可自行保留日後有機會使用瓦斯通服務時，可以續用不需再花錢添購。
當您申請退桶時，會判斷您的瓦斯桶是借用的還是有支付押金，APP存氣存入APP帳戶內僅可累計兌換新桶，但無法兌換現金；押金桶當您不使用時，可選擇將存氣存入APP帳戶內累積或是折讓現金退至銀行帳戶。

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